Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na The Graces, desejamos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara e cuidadosa para garantir sua tranquilidade.

Trocas

A primeira troca poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, mediante apresentação do certificado de garantia.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado;

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar na embalagem original;

  • Estar acompanhado do certificado de garantia.

Não são elegíveis para troca:

  • Peças feitas sob medida;

  • Produtos personalizados;

  • Joias gravadas ou ajustadas;

  • Peças sob encomenda;

  • Produtos adquiridos em promoção;

  • Itens fora de catálogo.

Como solicitar uma troca

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail:

**📩 **sac@thegraces.com.br

Informe:

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Produto desejado para troca (quando aplicável).

Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de envio. Após o recebimento, a peça passará por uma avaliação e, estando aprovada, seguiremos com o envio do novo produto.

Devolução e Cancelamento da Compra

Para compras realizadas no e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para aprovação da devolução, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Em sua embalagem original;

  • Acompanhado do certificado de garantia.

Após o recebimento, a peça será analisada pela nossa equipe. Sendo aprovada, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Para compras realizadas via cartão de crédito, o prazo de processamento do reembolso é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

Dúvidas e Atendimento

Caso precise de ajuda, nossa equipe terá prazer em orientar você.

SAC The Graces
📩 sac@thegraces.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5096-1225

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.