Termos de garantia, trocas e devoluções
GARANTIA
Garantia de legitimidade sobre o metal e gemas.
Garantia válida por 1 ano para defeitos de fabricação.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes e contato com agentes químicos que afetem os materiais utilizados na joia.
Importante: Fora de cobertura da garantia, as joias poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente. O prazo de conserto é de 30 a 40 dias a partir da aprovação do orçamento, se houver
TROCAS DE COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS E E-COMMERCE
Em até 30 dias da data da compra, em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do certificado de garantia. Excluem-se peças feitas sob medida ou encomendas, aros especiais, ou ainda compradas em promoção ou fora de catálogo.
Para trocas em lojas físicas: O cliente poderá ir até uma de nossas lojas The Graces com a peça e garantia, passará pela avaliação e sendo liberado, o cliente poderá escolher o novo produto.
DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA
[somente compras online conforme código de Defesa do consumidor]
Pode ser feita a devolução do produto em até 7 dias após a entrega, conforme estabelecido pela 49° artigo do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do certificado de garantia. O estorno será liberado após análise do produto e o prazo é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
GRATUITO, uma (1) vez ao ano, se necessário, por tempo indeterminado.
GRATUITA dentro do primeiro ano, a partir da data da compra, desde que não apresente sinais de mau uso.
ATENÇÃO: Peças amassadas/quebradas não são consideradas pequenos reparos, podendo gerar orçamento caso seja possível a recuperação da peça.
AJUSTE DE ALIANÇAS
Primeiro (1º) ajuste gratuito, por tempo indeterminado, mediante a possibilidade de ajuste da peça, ou a troca de aro dos anéis não ajustáveis, desde que não gravados, exceto tamanhos especiais (acima do 28, consultar).
Troca de aro de alianças não ajustáveis GRAVADAS: será cobrado uma taxa do cliente dependendo do modelo da aliança.
GRAVAÇÃO DE ALIANÇAS
BANHO DE RODIO
OURO: Realizado se necessário na manutenção anual, por tempo indeterminado.
PRATA: primeiro banho gratuito dentro do primeiro ano da compra. Demais poderão ser cobrados.
