Termos de garantia, trocas e devoluções

Certificado de Garantia The Graces

Na The Graces, cada joia é criada para celebrar momentos especiais e acompanhar histórias ao longo do tempo. Por isso, nossas peças acompanham um certificado de garantia que assegura a legitimidade do ouro 18K, da prata 925 e das gemas naturais utilizadas em sua composição, além de orientações sobre cuidados e assistência.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento cuidadoso, transparente e próximo, para que sua joia permaneça tão especial quanto o momento em que foi escolhida.

Garantia das Joias em Ouro

As joias em Ouro 18K da The Graces possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, mediante apresentação do certificado de garantia.

Durante este período, oferecemos, quando necessário e após avaliação técnica da peça:

Serviços inclusos no primeiro ano:

  • Polimento

  • Revisão de garras

  • Reposição de gemas naturais*

  • Solda**

  • Colagem de pérolas**

  • Recravação de pedras**

  • Primeiro banho de ródio

* Desde que não sejam constatados sinais de mau uso, impactos ou danos externos.
** Desde que não seja necessário acréscimo de material.

Todos os serviços estão sujeitos à avaliação técnica da peça.

Garantia das Joias em Prata 925

As joias em Prata 925 da The Graces possuem cobertura de assistência por até 2 (dois) anos a partir da data da compra, mediante apresentação do certificado de garantia.

Durante este período, oferecemos os seguintes cuidados especializados:

Serviços inclusos:

  • Polimento

  • Limpeza

  • Revisão de garras

  • Colagem de pérolas

  • Recravação de pedras

  • Banho de ródio (1 aplicação)

Por características técnicas do material e do processo produtivo, joias em prata não possuem ajuste de aro e não contam com cobertura para reposição de gemas.

Todos os serviços estão sujeitos à avaliação técnica da peça.

 

 

 

Cuidados Importantes

A garantia não cobre:

  • Mau uso

  • Impactos ou quedas

  • Danos causados por produtos químicos

  • Desgaste natural decorrente do uso

  • Intervenções realizadas por terceiros não autorizados

  • Alterações técnicas incompatíveis com a estrutura da joia

Em casos de peças muito amassadas, quebradas ou com sinais evidentes de mau uso, poderá ser necessário orçamento para reparo, especialmente quando houver necessidade de acréscimo de material.

 

Garantia dos Relógios

Os relógios comercializados pela The Graces possuem garantia internacional do fabricante, conforme prazo e condições estabelecidos por cada marca.

Para análise de garantia ou assistência técnica, o relógio deverá ser encaminhado por meio de uma de nossas lojas físicas ou diretamente ao nosso atendimento ao cliente.

Trocas e Devoluções

A primeira troca poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, mediante apresentação do certificado de garantia e produto sem sinais de uso.

Produtos personalizados, gravados, alianças gravadas ou ajustadas e peças sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos.

Em compras realizadas no e-commerce, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações estão sujeitas à análise da peça.