Termos de garantia, trocas e devoluções
GARANTIA
Certificado de Garantia que garante a legitimidade sobre a legitimidade do metal e gemas.
Garantia válida por 1 ano, para defeitos de fabricação.
Excluem-se da garantia: avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes e contato com agentes químicos que afetam os materiais utilizados na joia.
Importante: Fora da cobertura da garantia, as joias poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente. O prazo de conserto é de 30 a 40 dias, a partir da aprovação do orçamento, se houver.
TROCAS DE COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS E E-COMMERCE
Em até 30 dias da data da compra, em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do certificado de garantia. Excluem-se peças feitas sob medida ou encomendas, aros especiais, ou ainda compradas em promoção ou fora de catálogo.
Para trocas online: O cliente entrará em contato através do e-mail sac@thegraces.com.br, informando o número de seu pedido e pelo o que deseja trocar. O SAC irá passar todas as informações necessárias para a devolução do produto que, assim que devolvido, passará por avaliação e, sendo liberado, o novo produto será enviado ao cliente.
Para trocas em lojas físicas: O cliente poderá ir até qualquer uma de nossas lojas com a peça e garantia. Estando de acordo com as condições de troca, o cliente poderá escolher o novo produto de mesmo valor ou de maior valor, pagando a diferença.
DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA
[somente compras online conforme código de Defesa do consumidor]
A devolução do produto poderá ser feita em até 7 dias após a entrega, conforme estabelecido pela 49° artigo do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do certificado de garantia. O estorno será liberado após análise do produto e o valor pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora do cartão.
GRATUITOS dentro do primeiro ano, a partir da data da compra, desde que não apresente sinais de mau uso e que não seja necessário acréscimo de material (metal).
Fora das condições acima, você pode enviar sua joia para uma avaliação sem custo.
Primeiro ajuste ou troca de aro é GRATUITO em até 2 aros de diferença dentro do primeiro ano a partir da data da compra.
AJUSTE DE ALIANÇAS
O primeiro ajuste ou troca de aro de anéis não ajustáveis é GRATUITO durante os 2 primeiros anos a partir da data de compra, desde que não esteja gravada.
A troca de aro de alianças não ajustáveis gravadas ou por aros acima do 28 pode ser feita mediante pagamento de taxa.
GRAVAÇÃO DE ALIANÇAS
