Termos de garantia, trocas e devoluções

GARANTIA

Garantia de legitimidade sobre o metal e gemas.
Garantia válida por 1 ano para defeitos de fabricação.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes e contato com agentes químicos que afetem os materiais utilizados na joia.


Importante: Fora de cobertura da garantia, as joias poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.  O prazo de conserto é de 30 a 40 dias a partir da aprovação do orçamento, se houver

 

 

TROCAS DE COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS E E-COMMERCE

Em até 30 dias da data da compra, em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do certificado de garantia. Excluem-se peças feitas sob medida ou encomendas, aros especiais, ou ainda compradas em promoção ou fora de catálogo.

 

PROCEDIMENTO DE TROCAS
Para trocas online: O cliente entrará em contato com nosso SAC sac@thegraces.com.br informando o número de seu pedido e pelo o que ele(a) deseja trocar. O SAC irá passar todas as informações necessárias para a devolução do produto e assim que devolvido, passará pela avaliação e sendo liberado, iremos enviar o novo produto ao cliente.


Para trocas em lojas físicas: O cliente poderá ir até uma de nossas lojas The Graces com a peça e garantia, passará pela avaliação e sendo liberado, o cliente poderá escolher o novo produto.

 

 

DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA
[somente compras online conforme código de Defesa do consumidor]

Pode ser feita a devolução do produto em até 7 dias após a entrega, conforme estabelecido pela 49° artigo do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do certificado de garantia. O estorno será liberado após análise do produto e o prazo é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora. 

 

 

MANUTENÇÃO, LIMPEZA, POLIMENTO E REVISÃO DE GARRAS.

GRATUITO, uma (1) vez ao ano, se necessário, por tempo indeterminado.

 

 

REPOSIÇÃO DE GEMAS

GRATUITA dentro do primeiro ano, a partir da data da compra, desde que não apresente sinais de mau uso.

 

 

PEQUENOS REPAROS
 (SOLDAS, ENCAIXES, ETC)
GRATUITO por um ano, desde que não seja necessário acréscimo de material.

ATENÇÃO: Peças amassadas/quebradas não são consideradas pequenos reparos, podendo gerar orçamento caso seja possível a recuperação da peça.

 

 

AJUSTE DE ANÉIS
GRATUITO em até 2 aros ou troca de aro no caso de anel não ajustável, durante o primeiro ano a partir da data da compra.

 

 

AJUSTE DE ALIANÇAS

Primeiro (1º) ajuste gratuito, por tempo indeterminado, mediante a possibilidade de ajuste da peça, ou a troca de aro dos anéis não ajustáveis, desde que não gravados, exceto tamanhos especiais (acima do 28, consultar).

Troca de aro de alianças não ajustáveis GRAVADAS: será cobrado uma taxa do cliente dependendo do modelo da aliança.

 

 

GRAVAÇÃO DE ALIANÇAS
Primeira (1ª) gravação gratuita.

 

 

BANHO DE RODIO

OURO: Realizado se necessário na manutenção anual, por tempo indeterminado.

PRATA: primeiro banho gratuito dentro do primeiro ano da compra. Demais poderão ser cobrados.

 

Privacidade e cookies: Esse site utiliza cookies. Ao continuar a usar este site, você concorda com seu uso.

Pre-loader