Troca, Devolução e Cancelamento

Prezando a satisfação de seus clientes mantendo o compromisso de garantir a qualidade de seus produtos, a The Graces possui uma política de troca e devolução nas seguintes condições:

Troca

Para as compras feitas através do site www.thegraces.com.br o prazo de troca é de 60 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Para realização da troca é necessário primeiramente entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail a sac@thegraces.com.br. (horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h30min às 18h (exceto feriados).

Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia ou for constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto será reenviado ao cliente.

Não aceite o pedido se a embalagem estiver danificada ou violada e se o produto estiver em desacordo com a sua compra.

A troca também é permitida em nossas lojas físicas. O prazo também é de 60 dias após a data da sua compra, uma única vez, de acordo com as condições que seguem:

A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

Não será permitida a troca das joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

Devolução

Para as compras feitas no site, o prazo de devolução é de 07 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido.

Para realizar a devolução é necessário primeiramente entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail a sac@thegraces.com.br. (horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h30min às 18h exceto feriados).

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia.

Cancelamento

Para todos os casos de cancelamento de compras realizadas, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, enviando um e-mail para sac@thegraces.com.br. (horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h30min às 18h exceto feriados).

A Garantia The Graces é válida por 30 (trinta) dias e cobre eventuais vícios que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e manipulação/contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Joias fora das condições de garantia poderão ser reparadas mediante orçamento aprovado pelo cliente.